Mystery Shopping

Mystery Shopping (Test-Kunde) ist eine bewährte und wirksame Methode ein reales Bild zu bekommen, wie Ihre Kunden Sie und Ihre Gesellschaft empfinden.
Wird für objektive Qualitätskontrolle des Services und Firmenstandards überall dort benutzt, wo es zu einem direkten Kontakt mit den Kunden kommt. Der Schlüsselpunkt ist die Tatsache, dass dem zu bewertenden Objekt nicht bekannt gegeben wird, dass er beobachtet wird – in seinem Unterbewusstsein könnte es zu atypischen Reaktionen und Handlungsarten führen. Dies würde zur Zerstörung des gesamten Projektes beitragen.
Gut durchgeführtes Mystery Shopping bringt wichtige und geltende Informationen über aktuellen Stand. Es werden starke Seiten, Verbesserungspotentiale und Möglichgeiten für Qualitätssteigerung der angebotenen Dienstleistungen definiert.

Techniken für Mystery Shopping können beinhalten:

1. Mystery Call – Methode für Überprüfung eines telefonischen, schriftlichen oder E-Mail Kontaktes. Ermittelt Kompetenzfähigkeit des Personals, Durchstellen der Telefongespräche, Aktualität schriftlicher oder anderer Antworten vor eigenem Besuch des Test-Kunden.
2. Mystery Visit – persönlicher Besuch des Bewerters – Mystery Shoppers. Test-Kunden besuchen oder kontaktieren die Gesellschaft (Hotel, Bank, Geschäft, Amt, Autohaus, …) und halten sich dabei an vorgegebenen Scenario. Direkt nach so einem Besuch füllt der Test-Kunde einen Bewertungsbogen aus.

Wan können Sie zum Mystery Shopping greifen:

1. Sie wollen Niveau des Services ermitteln, dass die Mitarbeiter Ihren Kunden leisten
2. Sie wollen Informationen bekommen, wie Sie Ihre Kunden sehen und empfinden
3. Sie wollen Reserven in Kundenorientierung und aktiven Verkauf entdecken
4. Sie wollen wissen, in wie weit die Firmenstandarts eingehalten werden
5. Sie wollen auf Grund der Ergebnisse in Kundenorientierung motivieren und entlohnen
6. Sie wollen sich von der Konkurrenz positiv unterscheiden

In welchen Bereichen kann man Mystery Shoppen :

Mystery Shopping ist ein wichtiges Rückkopplungsinstrument für die Gesellschaften, die einen hohen Wert an Kundenorientierung legen. Die öftesten Bereiche, wo sich Bewertung anbietet:

1. Kleinhandelsketten
2. Hotels und Restaurants
3. Finanzinstitutionen
4. Tankstellen
5. Autohaus und Car rent
6. Telekommunikationsgesellschaften
7. Immobilienbüros
8. Gesellschaften mit direktem Verkauf
9. Staatsämter

Warum sich für TOP C Mystery Shopping entscheiden:

1. TOP C ist die Gesellschaft, die sich an Weiterbildung und –entwicklung der Erwachsenen, Coaching und Beratung orientiert. Unsere Trainer und Berater sind Profis aus der Praxis. So ist auch unsere Einstellung zu den Mystery Shopping Projekten. Wir führen internationale Standards der Kundenorientierung und des Aktiven Verkaufs ein und deshalb können wir diese Standards auch objektiv beurteilen.
2. Wir haben langfristige Erfahrungen mit Mystery Shoppings in unterschiedlichen Bereichen. Wir spezialisieren uns vor allem an die Bereiche des Kleinhandels – Verkauf der Bekleidung, Autoindustrie, Hotel- und Bäderketten, Tankstellen und Handelsketten. Unsere Berater stammen aus diesen Bereichen und zeichnen sich durch langjährige Erfahrungen und Kenntnisse einzelner Bereiche, aus.
3. Mystery Shopping Projekte realisieren wir mit unseren eigenen Mitarbeiter. wir vermeiden jegliche Zusammenarbeit mit Studenten, Aushilfen andere Gesellschaften, etc. Damit können wir 100% Qualität der Bewerter und Professionalität der Durchführung einhalten. Das ist eigentlich der öfteste Grund, den unsere Kunden angeben, warum sie TOP C wählten.