Verkauf per Telefon – Professionelles Telemarketing

Informationen zum Training

Für wen ist dieses Training

Für alle, die telefonischen Kontakt zu Kunden aufnehmen; Kaufleute, Verkäufer, Manager, Mitarbeiter im Empfang, Service- und Reklamationsabteilung, des Telemarketing

Trainingbeschreibung

Professionelles Telefonieren betrifft jeden von uns. Arbeiten wir als Telemarketingcenteroperator, Assistentin, Kaufman oder Manager – täglich nehmen wir telefonisch Kontakt mit unseren Kunden auf. Art der Kommunikation am Telefon beeinflusst direkt den Erfolg und Erlöse unserer Gesellschaft. Werden wir unserem Kunden professionellen Service leisten, lernen wir, wie mit einem aufgeregten Kunden umgehen, wie gezielte Fragen stellen, wir verbessern unsere Rhetorik am Telefon, wir werden erfolgreicher.

Trainingsinhalt

• Ihre Rolle und Verhältnis mit Kunden
• Telefonischer Verkaufsprozess
• Planung und Vorbereitung eines telefonischen Gespräch
• Warum Leute kaufen
• Interesse des Angerufenen gewinnen und erfolgreicher Einstieg ins Gespräch
• Nützen Sie das Beste von Ihrer Stimme
• Wie Nerven zu beruhigen
• Kunst zuzuhören
• Kunst richtig Fragen stellen
• Kommunikationstechniken
• Wie lernt man Gedanken zu lesen
• Umgang bei Ablehnung
• Hindernisse in der Kommunikation am Telefon
• Time Management im Kontakt mit Kunden
• Erfolgreicher Gesprächsabschluss