Presse

Jste emočně zralí?

Mystery Shopping – „Wie sieht uns der Kunde“

In heutiger Zeit ist es für jede Gesellschaft sehr wichtig, wie sie vom Kunden angesehen wird. Der Kunde ist ein fester Bestandteil jedes Geschäftes. Es ist eigentlich der Kunde, der über den Erfolg der Gesellschaft entscheidet. Es ist wieder der Kunde, der die Entscheidung trifft - wo er sein Geld genießen wird, wo er seine Bedürfnisse befriedigt und wo er seine Zeit verbringt. Und letztendlich, es ist nochmal der Kunde, der anhand seiner eigenen Erfahrung entscheidet, ob er wiederkommt, oder noch besser, ob er die Gesellschaft weiterempfehlt.

Kundenorientierung lohnt sich

Alle großen Gesellschaften gehen heutzutage den Weg der Verkaufsflächenmodernisierung und Erweiterung des Dienstleistungsangebotes. Veränderungen im Verhalten des Personals sind in der letzten Zeit kaum zu merken. Geschäfte mit großen Namen sind ideal strukturiert, das Milieu wirkt sehr nett, aber die Verkäufer machen oft diese Vorteile durch ihr Benehmen und Verhalten zu nichte.

Mentoring

Die Mentor-Geschichte beginnt schon in Homers Odyssee. Als Odysseus, der König von Ithaka, sich vorbereitete in den Troja – Krieg zu gehen, vertraute er seinen Haushalt seinem langjährigen Freund Mentor an. Mentor sollte Telemachos, den Sohn von Odysseus, erziehen und zur Verantwortung führen.

Leader oder Manager?

Eine wichtige Frage steht vor uns im Moment, wo wir entscheiden sollen, ob jemand als Leader oder als Manager wirkt.