Odborné články

Jste emočně zralí?

Mnoho lidí v naší společnosti bylo vychováno v emočně chudém prostředí. Postupem času se naučili své pocity potlačovat. Jiní zase naopak „vypínají“ vlastní pocity, jelikož se jim bojí otevřít. Neexistují totiž pouze příjemné pocity, ale také emoce, které pociťujeme jako bolestné. Důsledkem toho je, že spousta lidí se rozhoduje jen na základě racionálního myšlení. Přitom každý z nás má dvojí myšlení: jedno logické a jedno na základě toho, co cítí. Jejich vzájemný poměr je proměnlivý a kolísá na základě intenzity emocí, které na nás v daný okamžik působí. Jinými slovy, emoce je svázána s myšlenkou, a naopak myšlenka s emocí. IQ přispívá k faktorům úspěchu v životě pouze 20 %. 80% podléhá dalším vlivům. To je i důvod, proč si spousta manažerů v dnešní době dává záměrně velkou práci s tím, aby do svého každodenního rozhodování zapojili výsledky emoční inteligence (zkráceně EQ).
více »

Mystery shopping aneb „ Jak nás vidí zákazník“

V dnešní době je pro každou společnost velice důležité, jakým způsobem ji vnímá zákazník. Zákazník je nedílnou součástí každého obchodu a právě on rozhoduje o úspěšnosti společnosti. Je to právě zákazník, který se rozhodne, kde si užije svoje peníze, kde se rozhodne uspokojit svoje potřeby a kde je ochoten trávit svůj čas. V neposlední řadě je to také zákazník, který se na základě vlastní zkušenosti rozhodne, zda se k dané společnosti vrátí, nebo ještě lépe, doporučí ji dále.

více »

Orientace na zákazníka se vyplatí

Všechny velké společnosti v současnosti kladou důraz na zlepšování prostředí svých obchodů a zkvalitňování nabídky zboží a služeb. V přístupu zaměstnanců k zákazníkovi však výrazné změny v poslední době nevidíme. Obchody velkých společností jsou pěkně uspořádané, prostředí na nás působí příjemně, avšak prodejci tyto klady často zcela potlačují právě svým přístupem k zákazníkům.

více »

Mentoring

V oblasti služeb je mnohdy kvalita výkonu jednotlivých zaměstnanců nižší, než bychom si představovali a zavedení mentoringu ze strany zaměstnavatele je velmi vhodným a chytrým řešením. Ovšem každý mentor musí být na svoji roli pečlivě připraven. Musí si zodpovědět otázku, zda je emočně a psychologicky připraven investovat čas a úsilí do pomoci druhým osobám.

více »

Lídr nebo manažer?

Před velkou neznámou stojíme v okamžiku, kdy máme určit, zda je někdo lídrem nebo manažerem.

více »