Schopnost udávat správný směr.
Odborné články
Orientace na zákazníka se vyplatí
Všechny velké společnosti v současnosti kladou důraz na zlepšování prostředí svých obchodů a zkvalitňování nabídky zboží a služeb. V přístupu zaměstnanců k zákazníkovi však výrazné změny v poslední době nevidíme. Obchody velkých společností jsou pěkně uspořádané, prostředí na nás působí příjemně, avšak prodejci tyto klady často zcela potlačují právě svým přístupem k zákazníkům.
více »
Mentoring
V oblasti služeb je mnohdy kvalita výkonu jednotlivých zaměstnanců nižší, než bychom si představovali a zavedení mentoringu ze strany zaměstnavatele je velmi vhodným a chytrým řešením. Ovšem každý mentor musí být na svoji roli pečlivě připraven. Musí si zodpovědět otázku, zda je emočně a psychologicky připraven investovat čas a úsilí do pomoci druhým osobám.
více »
Lídr nebo manažer?
Před velkou neznámou stojíme v okamžiku, kdy máme určit, zda je někdo lídrem nebo manažerem.
více »