Konflikty v řízení a řízení konfliktů

Informace o kurzu

Délka kurzu:	1 den
Cena kurzu:	5600 Kč bez DPH
Termíny kurzu:	8.9.2010 Praha

Komu je kurz určen

Manažerům na všech úrovních; vedoucím týmů; shift leaderům; všem, kteří pracují v týmech.

Popis kurzu

Mezi nejobtížnější situace, s nimiž se každý manažer setkává, je řešení konfliktů. Pokud se včas nepřistoupí k jejich řešení, mohou vést k napjatým vztahům, které se objeví na týmové práci a také na výsledcích celého týmu. Konflikty mohou být také užitečné pro úspěšné řešení svěřených úkolů, protože jsou běžným jevem života. Schopnost zvládat konflikty je manažerská dovednost, jejíž význam neustále roste.

Obsah kurzu

• Komunikace a emoce
• Co je konflikt?
• Typy pracovních konfliktů
• Důsledky pracovních konfliktů
• 5 přístupů ke konfliktu
• Strategie řešení konfliktů
• Čtyři fáze řešení konfliktů
• Typy osobností a konflikt
• Souznění jako přístup ke konfliktům
• Sdělování nepříjemných informací
• Role manažera v konfliktech
• Praktické příklady