Úspěšní v rozvoji druhých.
Prodej po telefonu – Profesionální telemarketing
Zvyšte vaši efektivitu při telefonování
Informace o kurzu
| Délka kurzu: | 1 den |
|
|---|---|---|
| Cena kurzu: | 5300 Kč bez DPH | |
| Termíny kurzu: |
6.9.2010
Praha
|
Komu je kurz určen
Všem, kdo přicházejí do telefonického kontaktu se zákazníky; obchodníci, prodejci, manažeři, zaměstnanci recepce, telemarketingu, zaměstnanci servisního oddělení a reklamací.
Popis kurzu
Profesionální telefonování se týká každého z nás. Ať už pracujeme jako operátor telemarketingového centra, asistentka, obchodník či manažer – každodenně přicházíme do telefonického kontaktu s našimi zákazníky. To, jakým způsobem telefonicky komunikujeme, přímo ovlivňuje úspěšnost a zisky naší společnosti. Pokud budeme zákazníkovi poskytovat profesionální služby, naučíme se jak jednat s rozčíleným zákazníkem, klást cíleně zaměřené otázky či zdokonalíme-li naši rétoriku v telefonu, budeme úspěšnější.
Obsah kurzu
- Vaše role a vztahy se zákazníky
- Telefonní prodejní proces
- Plánování a příprava telefonického rozhovoru
- Proč lidé kupují
- Získání zájmu volaného a úspěšné navázání hovoru
- Zapojte to nejlepší, co je ve vašem hlasu
- Jak uklidit pocuchané nervy
- Umění naslouchat
- Umění správně se ptát
- Komunikační techniky
- Jak se naučit číst myšlenky
- Jak přistupovat k odmítnutí
- Úskalí komunikace po telefonu
- Time management kontaktu se zákazníkem
- Úspěšné zakončení hovorů
Chcete tento kurz šitý na míru vašim potřebám? Kontaktujte nás.