Úspěšní v rozvoji druhých.
STOP THE TRAFFIC – Zastavte průchod !
Orientace na zákazníka - Profesionalita bez výmluv!
Informace o kurzu
| Délka kurzu: | 1 den |
|
|---|---|---|
| Cena kurzu: | 5300 Kč bez DPH | |
| Termíny kurzu: |
7.10.2010
Praha
|
Komu je kurz určen
Prodavači, vedoucí oddělení, vedoucí prodejen, Všem, kteří pracují v maloobchodu a přicházejí do kontaktu se zákazník.
Popis kurzu
Lidé jsou největší konkurenční výhodou jakékoliv společnosti. O retailu to platí dvojnásobně, protože konkurence je velká. Poskytováním kvalitních služeb a naplněním očekávání zákazníků dosáhneme jejich spokojenosti. Zákazníci budou cítit, že s nimi bylo zacházeno individuálně a profesionálním způsobem. Spokojenost zákazníka vede ke zvýšení loajality a tím přímo přispívá ke zvýšení obratů společnosti.
Obsah kurzu
- Role prodavače
- Prodejní vs. nákupní proces
- Jak být pozitivní a vytvářet příznivý dojem
- Verbální a neverbální komunikace
- Pochopení toho, co zákazník chce
- Pozdvihněte se nad průměr
- Práce pod tlakem
- Jak dávat špatné zprávy pozitivním způsobem
- Empatií k vyšším prodejům
- Vícenásobná obsluha
- Stop the Traffic – zastavte průchod zákazníků
- Kde se berou konkurenční výhody
- Prodejní techniky v maloobchodě
- Nadšení a radost zákazníků vytvářejí dlouhodobý vztah
- Praktické příklady
Chcete tento kurz šitý na míru vašim potřebám? Kontaktujte nás.